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在家庭和学校之间架起信任的桥梁

[日期:2018-01-08] 来源:  作者: [字体: ]

在家庭和学校之间架起信任的桥梁

责任督学  钱文华

 

责任督学在对学校督导过程中,自己发现的问题要直面指出,并及时提出督导意见,有的还要开出整改通知书,限期整改,适时回访,这都是些常规性的工作。但较为棘手的是如何及时平稳地处理好家长、学校学生的举报、投诉,这对督学的工作水平、工作态度、事业心责任感、敬业精神都是一种检验。

【案例描述】

在今年中考前夕,515日中午,我突然接到一个投诉电话,电话里语气急促、愤怒。她自称是某中学的学生家长,向我要市教育局郭局长的电话号码。我冷静了一下,意识到这不是一般的电话,我问她是谁,找郭局长有何事,她先不肯说,又向我要基教处长的电话,我越发不能给她了,她说你不给,我就找教育局,找信访办。我说,你这么急,肯定有什么事,是不是因为孩子上学的事,她承认是,还说是投诉无门,看到校门口督导公示牌才知道我的号码的。我说,你不要着急,有什么事我会尽量帮助你解决的,如果我帮不了,你再向上反映,行吗?她听后语气缓和了一些,向我诉说了这样一件事。

她的孩子今年初三毕业,这几天学校在做推荐生工作,昨天下午刚开了推荐生家长会,会上教导主任宣读了了推荐生名单,她的孩子名字被报了6次,因无人应答(家长未去开会)被视作弃权。今天上午她去送孩子,其他家长都好奇地问她,她才知道此事,先是吃惊,继而是恼火。她立即找到班主任,班主任说她孩子不在推荐之列,她又找校领导,也说她的孩子不在推荐之列。不在推荐之列为什么在大会上报我孩子的名字?岂有此理!她愤怒了!于是情急之下就打了我的电话。

【案例分析】

推荐生指标的正确运用是一件严肃的事,我立即与该校教学校长联系,确认有此事后就赶往学校。我特地先家长两小时到学校了解情况。该生名叫杨铖,综合排名78名,从文化成绩角度,该生达到推荐分数线。但当教导处对入围的学生进行资格审核时,该生班主任发现其综合学习能力不合格,未达到2A2B,随即与教务员发微信联系,但因正值周末,教务员因家中有事,未及时在推荐总名册中删除,导致周日下午家长会上,教导主任宣读到该生名单时无人应答(班主任未通知)。当即,教导主任与班主任联系后才获悉该生无推荐资格,中止了五分钟的通报会仍继续进行。在我向学校了解情况时,学校已对该教务员提出严肃的批评,要求其向家长作出解释。

听完校领导的叙述,我当即指出这是由工作失误造成的,对家长、对学生一定要做好安抚工作。当家长来校后,我要求分管校长找来教导主任及教务员当面向家长致歉,家长从气愤,不接受、不相信到怨气慢慢消除,我一直慢慢劝解。在此基础上,我与一把手校长、分管教学校长一同商量,希望学校多提供帮助,让该生在中考中发挥出最佳水平,给孩子和家长一些慰藉。他们都一口答应,还提出让班主任、英语老师多关注他,家长将信将疑,不太情愿地离开了。到了6月初,我打电话给家长询问孩子的状况,她说,孩子情绪低落,怕同学笑话,思想负担重,学校仅是让他多听了一次讲座而已,她正要打电话给我,并说如果你为难,就算了。我当即冒雨又赶到学校,找到两位校长,他们见我如此认真,很是感动。当即表示,为该生单独做考前心理和文化辅导。说到做到,尽管领导们工作很忙,还是抽出时间,校长辅导作文,教学校长辅导物理。我又和家长联系,家长有所触动,配合学校做工作,孩子情绪逐步趋稳,考前状态较好。中考成绩出来后,我第一时间询问了该生的成绩,结果该生的成绩高出原来想推荐那所重点中学的录取分5.5分。当晚,该校校长在校长、督学微信群中向我表示了真诚的感谢,说这就是督学督的结果。该生家长也打来电话感谢我,说我救了她的孩子。我说,这是我的工作职责,你应该感谢学校,感老师。

【案例反思】

或许有人认为,你们督学太顶真,或许几年后孩子和家长将此事忘得一干二净,或者认为这样做是应该的。但我觉得责任督学为了稳定学校,尽了一份责任是值得的。如果,我们不及时妥善处理,可能会产生较坏的社会影响。你督得有理有序,督有成效,家长爱戴你,老师欢迎你,校长尊重你,政府相信你。如果我们的老师,我们的家长遇到问题,遇到困难,遇到矛盾,能马上想到责任督学,求助责任督学,信任责任督学,那就是他们对责任督学工作的认可,也说明责任督学凭着自己对教育的执着与坚守,在家长与学校之间架起了一座理解与信任的桥梁。

 

 

 



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